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面對疫情的沖擊,潮玩企業泡泡瑪特做對了什么?
http://www.liilt.com 2020-03-26 16:39:32 壹點網
玩具網】訊

一場新冠肺炎疫情對于社會經濟的沖擊波及各行各業。由于在疫情期間群眾居家隔離,在短期內為線下經濟帶來的影響不可忽視,尤其是一些對線下沉浸式消費體驗較為依賴的消費品。在此背景下,零售企業該如何在積極做好疫情防控的同時,推出有效的措施應對疫情帶來的沖擊?又該如何調整經營與管理戰略?

針對這些問題,潮玩品牌POP MART泡泡瑪特就通過調整自身經營與管理戰略,做到了在“天晴時修屋頂 下雨時補漏洞”。對業務的調整使POP MART泡泡瑪特不僅能夠在短期內維持業務的正常運轉,更完善了業務版圖,對品牌的長期運營也有著深遠影響。通過分析潮玩行業代表POP MART泡泡瑪特在疫情期間的業務轉變,或許能為整個行業帶來一些幫助。

線下流量停滯,POP MART泡泡瑪特順勢以線上業務突圍

疫情對消費市場的打擊不言而喻,POP MART泡泡瑪特CEO王寧在接受采訪時表示,這次疫情對整個線下連鎖業態都是一次沉重的打擊。“我們的門店加上自動售賣機,有近1000個銷售點位,目前關閉了三分之一左右。剩下還在營業的門店里,客流量也很少。”王寧說道。與此同時,對于其他開放的門店,POP MART泡泡瑪特也支持疫情防控工作,依據當地疫情情況縮減營業時間。

圖:疫情中的POP MART泡泡瑪特線下門店

在此情況下,大批消費者轉移線上,POP MART泡泡瑪特也順勢向線上業務傾斜。事實上,POP MART泡泡瑪特本身就擁有較為完善的線上銷售基礎,包括POP MART泡泡瑪特天貓旗艦店、泡泡抽盒機微信小程序、葩趣APP商城、葩趣抽盒機、速賣通POP MART泡泡瑪特官方店、泡泡禮物微信小程序等多渠道的線上平臺,順應且能夠滿足消費者的線上消費需求。

在此基礎上,POP MART泡泡瑪特還通過抖音、直播帶貨等開辟新的線上銷售渠道,吸引暴增的線上流量,刺激潮玩的消費。如在近日POP MART泡泡瑪特邀請網絡紅人到店拆盲盒的一場抖音直播中,就達成了31.9w的觀看人次,并通過已有的線上渠道以及新增加的泡泡抽盒機抖音小程序讓潮玩能夠進到消費者手中,實現了消費欲望與直播流量向著實際銷售的有效轉化。

圖:POP MART泡泡瑪特邀請網絡紅人進行直播,帶動潮玩消費

不僅如此,POP MART泡泡瑪特還結合大眾關注的焦點與節假日等熱點事件為線上活動造勢。在三八婦女節前后,POP MART泡泡瑪特就進行了女王節直播,活動將直播和微博、天貓旗艦店PK競賽相結合,為部分直播觀看者送上驚喜禮物,其中隱藏款潮玩還被送給前線醫務工作者。活動最終累計觀看人次達338.4萬,不僅以新鮮有趣的方式促進了潮玩的消費,也傳遞了正能量與愛心。

此外,POP MART泡泡瑪特還通過“潮玩自由日”等多樣化的線上活動,并加大在社交網絡、社交媒體的投入宣傳,同時實現消費者觸達和人文關懷。據POP MART泡泡瑪特聯合創始人兼副總裁司德介紹,近期POP MART泡泡瑪特加大了在抖音、B站、小紅書、微信、微博等社交網絡、社交媒體的人力、物力投入,并以此宣傳防疫知識,以情感鏈接消費群體。

圖:POP MART泡泡瑪特?@天貓首發“潮玩自由日”活動

POP MART泡泡瑪特長期部署升級線下業務,做好后疫情時代準備

與此同時,POP MART泡泡瑪特并未擱置線下業務,而是選擇對線下渠道進行升級和長期布局。在POP MART泡泡瑪特司德看來,電商相對于線下購物,最大的問題是時效性,購物之后需要等待一兩天、甚至更長的時間才能拿到貨,疫情期間更是往往需要一周。而對于POP MART泡泡瑪特的潮玩產品來說,顧客開盒的一剎那是一個非常重要的體驗點。因此在疫情期間,POP MART泡泡瑪特全新推出了微信官方商城,消費者在平臺下單,開通服務的同城門店將作為前置倉進行接單和同城無接觸快速配送,能夠有效增強企業在疫情期間的造血能力。

圖:POP MART泡泡瑪特推出微信官方商城小程序,升級門店業務

值得一提的是,在疫情期間許多品牌紛紛停運的時候,POP MART泡泡瑪特“門店不打烊、物流不停運”的做法給用戶留下了深刻印象。為了能夠在特殊時期為消費者發貨,POP MART泡泡瑪特更是在倉庫人手不足的情況下,所有員工上陣,盡可能維持供應鏈正常運轉,保障消費者權益。

司德認為,線下消費帶來的綜合沉浸式體驗與服務是當前的線上消費無法取代的,特別是對于POP MART泡泡瑪特這種注重體驗的品牌來說,線下渠道必不可少。事實上,這也是POP MART泡泡瑪特在疫情期間仍然堅持發展線下業務的重要原因。因此,POP MART泡泡瑪特此次業務升級更是有效增強了線下門店的商業價值,符合后疫情時代行業發展趨勢。

POP MART泡泡瑪特線上線下兩手抓的業務模式使其在疫情期間維持了業務的良好運轉。而隨著疫情的逐漸好轉,POP MART泡泡瑪特的現有經營策略不僅能夠幫助企業度過難關,也為后疫情時代的潮玩行業發展奠定有力基礎,并為其他從業者做出示范。更重要的是,由于潮玩瞄準的是成年人玩具中端消費需求,且頭部企業在不斷完善產業鏈并開拓新的潛力市場,未來潮玩仍具有極大的潛力。在此背景下,POP MART泡泡瑪特也將繼續調整并完善其發展策略,引領推動中國潮玩行業的成長。

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